Cómo manejar los conflictos

Los conflictos pueden surgir incluso cuando se cumplen las reglas de la buena comunicación. Las parejas exitosas saben cómo manejar estas situaciones. La Dra. Susan Heitler ofrece un sencillo proceso de cinco pasos: 1) Escucha tus propios sentimientos. 2) Describe el dilema. 3) Formula una solicitud o pedido. 4) Escucha la respuesta. 5) Piensa en una solución.

Cuando surja algún problema, es importante que dediques tiempo para repasar tus sentimientos antes de expresárselos a tu novio o novia. Entender el problema ayudará a que te comuniques adecuadamente con él o ella. Luego, describe el problema y expresa tus sentimientos al respecto. Usa las cinco reglas para la comunicación que examinamos anteriormente, especialmente la que habla de utilizar el pronombre «yo» en vez de «tú».

Después de que tu novio, novia o cónyuge reconozca el problema y lo que piensas respecto al mismo, pide una cosa específicamente. Pide un cambio de actitud, de comportamiento o de la forma en que él o ella se expresa. Tú puedes decir algo como: «yo preferiría que...» o «a mí me encantaría si...».

Una vez realizada la petición, debes permanecer en silencio y esperar una respuesta. Asegúrate de escuchar de manera reflexiva mientras tu contraparte habla. Finalmente, busquen juntos una solución. 

La solución real de un problema es aquella que funciona para ambos. Una vez que hayas aceptado la solución, debes apoyarla de manera entusiasta. La mayor parte de los problemas pueden resolverse mediante esta sencilla técnica, o utilizando algún método similar. Aquellos que tienen una comunicación efectiva saben cómo resolver creativamente los conflictos.

Una investigación realizada por Howard Markman, Scott Stanley y Susan Blumberg, reveló que los comunicadores exitosos evitan los patrones de comunicación negativos.  Las relaciones o los noviazgos que presentan uno o más de los cuatro patrones negativos identificados por estos investigadores tienen mayores posibilidades de fracasar que las que no los manifiestan. De hecho, eliminar uno de dichos patrones negativos de comunicación contribuirá más a asegurar el éxito de la relación, que añadir cinco elementos positivos.